Le processus de commande

Vous pouvez louer une large gamme de mobilier et d'articles de décoration pour tous types d'événements, incluant des tables, des chaises, des canapés, des luminaires, des accessoires de décoration, des tentes, du matériel de sonorisation, et bien plus encore.

Il est possible et plus rapide de le faire directement sur le site internet www.misterlocly.fr

Vous pouvez aussi le faire en nous appelant au 0980809659.

Tous nos produits, surtout les nouveautés, ne sont pas forcément disponibles sur le site. Cela ne signifie pas que nous ne les proposons pas. En cas de demande spécifique de produits non listé, vous pouvez nous en faire la demande sur la page de devis dans la zone "Informations supplémentaires"

Étape 1 : Sélection des produits

Vous commencez par choisir les produits que vous souhaitez louer parmi les différentes catégories proposées sur notre site. Vous pouvez ajouter chaque produit à votre devis en cliquant sur le bouton "Ajouter au devis".

Étape 2 : Renseignez vos informations

Une fois que vous avez ajouté tous les produits à votre devis, vous devrez compléter les informations suivantes pour que nous puissions traiter votre commande :

• Nom et prénom
• Email et téléphone
• Type de commande : Indiquez si vous passez une nouvelle commande ou si vous modifiez une commande déjà existante.
• Mode de retrait : Retrait sur place ou livraison (transporteurs indépendants)
• Date de départ souhaitée pour le matériel
• Date de l’événement : Cette date nous permet de garantir que les produits seront disponibles en temps voulu.
• Date de retour du matériel

Étape 3 : Champs optionnels

Nous offrons également des champs optionnels pour répondre à des besoins particuliers :

• Informations supplémentaires : Vous pouvez utiliser ce champ pour préciser des détails ou poser des questions. Par exemple, vous pourriez demander des serviettes vertes qui ne sont pas proposées dans notre catalogue mais que nous pourrions peut être fournir.
• Prêt à partir (PAP) : Si vous avez sélectionné un produit "clé en main" (comme une table dressée), vous pouvez indiquer des ajustements ici, comme le changement de nappe ou d’autres éléments décoratifs, selon vos goûts.

Étape 4 : Acceptation des règles

Avant de finaliser votre commande, vous devrez lire et accepter nos règles de location qui seront en accès libre.

Une fois que vous avez finalisé votre devis en ligne, voici les étapes suivantes :

1. Vérification de disponibilité : Nous vérifions la disponibilité des produits pour les dates que vous avez indiquées. Si tout est disponible, nous vous enverrons une réservation définitive par email. Si certains produits ne sont pas disponibles ou si nous avons besoin d’informations supplémentaires, nous vous contacterons rapidement pour ajuster votre commande. Comptez de 5h à 12h en moyenne pour une réponse, hors saison estivale. Les devis sont traités le matin et le soir dans l'ordre d'arrivée.
2. Confirmation de votre devis : Vous recevrez un email de confirmation récapitulant tous les produits que vous avez sélectionnés ainsi que les informations de votre commande (dates, mode de retrait ou livraison, etc.). Cet email confirme que nous avons bien reçu votre demande et que le matériel est bien réservé.
3. Paiement de l’acompte : Une fois la réservation confirmée, nous vous indiquerons les modalités pour effectuer le paiement de l'acompte. Cet acompte valide officiellement votre commande. Vous pourrez régler cet acompte en ligne via un lien sécurisé, ou par un autre moyen convenu avec notre équipe. Notez que vous ne recevrez pas forcément une demande d'acompte, cela dépend de plusieurs critères/conditions.
4. Solde à régler : Le solde restant sera à régler avant le retrait ou la livraison des produits, selon les termes indiqués dans la réservation. Un rappel vous sera envoyé à l'approche de cette échéance. Il est possible de l'effectuer avant ou le jour même de la récupération/livraison.
5. Caution : Une caution vous sera également demandée. La caution est obligatoire pour toute location chez Misterlocly et son montant dépend du matériel loué. Il faudra la remettre avant ou le jour de la récupération/livraison. Celle-ci vous sera restituée une fois que le matériel aura été vérifié et rendu dans les conditions de location normales. Il est possible d'effectuer une caution par chèque, empreinte bancaire ou espèce.
6. Choix du créneau horaire : Si vous avez opté pour un retrait ou une livraison, nous vous contacterons pour convenir d’un créneau horaire. En général, il est possible d'accéder à nos locaux de 14h à 18h. Nous contacter ou voir les indications envoyées par mail/sms pour chaque réservation pour plus de détails.
7. Questions supplémentaires : Si vous avez des questions à ce stade ou si vous avez besoin d’un ajustement sur votre devis, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone sms au numéros avec qui vous avez déjà communiqué. Nous sommes disponibles pour vous accompagner dans cette étape finale avant l’événement.

En général, les devis effectués avant 17h sont traités le jour même. Toutefois, il peut arriver que certains devis ne soient pris en charge que le lendemain. Nous vous conseillons donc d’attendre au moins 48 heures avant de nous relancer pour un suivi.

Si vous avez besoin d’une réponse rapide pour un devis urgent, vous pouvez nous contacter au 09 80 80 96 59 après avoir effectué votre demande en ligne. Nous ferons de notre mieux pour le traiter plus rapidement. Cependant, nous vous remercions de ne pas abuser de ce service pour des demandes non urgentes.

Il se peut également que nous n'ayons pas encore apporté de réponse à votre devis parce que nous ne sommes pas en mesure de le traiter immédiatement. Cela peut être dû à :

• Des articles de votre commande qui ne sont pas disponibles aux dates souhaitées ;
• Un stock insuffisant pour honorer la totalité de votre commande.

Dans ces cas, nous cherchons des solutions pour résoudre ces problèmes avant de vous recontacter. Si vous n'avez pas de retour après 48 heures, vous pouvez nous relancer pour obtenir une mise à jour.

Si vous n'avez pas accès au site, que vous ne savez pas comment faire ou que la fonction en ligne ne fonctionne pas, vous pouvez nous joindre par téléphone pour réaliser votre réservation.

Merci de nous appeler au 09.80.80.96.59

Il est important de vous renseigner au maximum sur le site vitrine avant de nous appeler afin de ne pas perdre de temps. Nous vous demanderons alors de nous fournir les détails de votre commande ainsi que vos informations de contact par sms pour établir votre réservation.

Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de réservation.

Oui, il est possible de modifier votre commande après avoir effectué une réservation, dans la limite des disponibilités et selon nos conditions générales de vente/réservation.

Selon nos conditions de location, il n'est pas toujours possible de retirer des articles de votre réservation ou de réduire les quantités.

Les ajouts sont possibles si le stock le permet.

La durée minimale de location est généralement fixée à un jour, tandis que la durée maximale peut varier en fonction des produits et de leur disponibilité.

Nous proposons deux créneaux de location typiques :
- Du vendredi au lundi pour les commandes du weekend
- Du mardi au jeudi pour les commandes en semaine.

Il est possible de procéder différemment, merci de nous contacter pour les demandes spécifiques (des frais de réservation atypique peuvent être ajoutés dans certains cas).

Les annulations peuvent être effectuées sous certaines conditions, généralement jusqu'à une période spécifique avant la date de début de la location.

Les conditions d'annulation dépendent de la nature de votre commande et sont détaillées dans nos conditions générales de vente/location.

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon le délai de l'annulation par rapport à la date de début de la location.
Les annulations de dernière minute ne sont pas autorisées, vous pouvez en comprendre les différentes règles ici.

Pour effectuer une réservation chez Misterlocly, commencez par visiter notre site web et parcourir notre catalogue de produits.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez louer en les ajoutant à votre panier/devis.

Une fois votre sélection terminée, choisissez vos dates de location et vérifiez la disponibilité des articles.

Finalisez votre réservation en remplissant vos informations de contact.

Vous recevrez une confirmation de votre réservation par email. En cas de question nous vous recontacterons sous 24h.

Nous proposons plusieurs modes de paiement pour votre convenance :

• Paiement en ligne par carte bancaire (méthode préférée)
• Paiement en ligne via PayPal
• Paiement en ligne par virement (virements instantanés uniquement)
• Paiement sur place par carte (American Express non acceptée)
• Paiement sur place en espèces

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les chèques pour les paiements, mais uniquement pour les cautions.

Il est conseillé de régler votre solde avant de venir chercher votre matériel afin de gagner du temps lors du retrait.

Un acompte peut vous être demandé pour votre commande mais cela n'est pas systématique.
Si nécessaire, vous recevrez un message ou un appel vous demandant 30%, 50% ou un montant fixe qui servira de l'acompte.
L'acompte peut, suivant les cas, intervenir plusieurs semaines avant la date de location.
La location de certains articles très demandés nécessitent un acompte obligatoire.
Il est en général à régler sous la forme d'un lien de paiement en ligne mais peut également être réglé sur place ou par virement bancaire/PayPal.

Le solde de votre commande doit être réglé avant le retrait ou la livraison des articles.

Une fois votre acompte versé, vous recevrez un rappel avec les détails de votre commande, incluant le montant restant à payer et la date limite de règlement.

Pour un retrait plus rapide de vos articles, nous vous recommandons de régler le solde à l’avance en ligne. Il est également possible de le faire sur place.

Si le paiement du solde n’est pas effectué à temps, cela pourrait entraîner des retards dans la mise à disposition des articles ou la livraison.

Oui, une caution est demandée pour toutes les locations afin de couvrir d'éventuels dommages ou pertes.

Son montant dépend des articles loués et sera précisé lors de la réservation.

La caution est restituée après le retour des articles en bon état.

Vous ne pourrez pas retirer les articles sans avoir déposé la caution, qui peut être réglée par virement, chèque, empreinte bancaire, ou en espèces. Elle est déposée mais non débitée.

Se présenter lors du retrait sans caution ne permet pas de demander une annulation de votre réservation.

Pour déposer une caution par chèque, il vous suffit de nous remettre un chèque bancaire du montant indiqué lors de la réservation, libellé à l'ordre de MISTERLOCLY.
En cas de doute sur le remplissage du chèque nous le remplirons sur place avec vous.
Ce chèque ne sera pas encaissé, sauf en cas de dommages ou de perte des articles loués. Il sera conservé jusqu'à ce que le matériel soit retourné et vérifié. Si tout est en ordre, nous vous rendrons le chèque à la fin de la location, sans prélèvement dans un délai de 2 à 15 jours.
Si le chèque n'est pas au nom du loueur, une pièce d'identité du porteur sera demandée.

Nous offrons la possibilité de paiement en plusieurs fois pour les grosses commandes. Si votre commande dépasse un certain montant, vous pourrez diviser le paiement en plusieurs versements, avec un acompte initial et des échéances définies. Contactez-nous pour savoir si votre commande est éligible à ce type de paiement et pour connaître les conditions. Cette option est particulièrement utile pour les événements de grande envergure nécessitant une préparation en amont.
Veuillez noter toutefois que l'intégralité du solde de la commande devra être réglée avant la date de la location.

Vous avez le choix de faire livrer les articles directement sur le lieu de votre événement ou de les retirer à notre adresse.
Nous sommes situés à Noisy-Le-Sec, à proximité de la station de métro Ligne 11 'Montreuil - Hôpital'.

Pour le retour, vous pouvez également les ramener en personne ou faire appel à l'un des transporteurs indépendants avec lesquels nous collaborons régulièrement.
La livraison est effectuée par des prestataires non affiliés à Misterlocly, mais avec qui nous travaillons depuis longtemps.

Sur simple demande, une liste vous sera fournie et il vous suffira de coordonner directement vos trajets avec le transporteur sélectionné. Nous pouvons également organiser la livraison pour vous, bien que passer directement par le transporteur soit souvent plus économique.
Cette liste vous est fournie afin de vous faire gagner du temps uniquement.

Lors de la récupération sur place, le matériel vous sera remis après le règlement du solde et le dépôt de la caution.

Sans caution valide, aucune location ne pourra quitter l'entrepôt.
Nous n'acceptons pas les pièces d'identité comme caution ; seules les options suivantes sont acceptées : chèque, empreinte bancaire ou dépôt en espèces.

Le matériel vous sera délivré avec ou sans protection, selon les disponibilités et la nature des articles. Les protections et emballages (cartons, housses, sacs, etc.) doivent être retournés lors de la restitution du matériel même abimés.

Les règles de base vous seront expliquées rapidement au moment de la récupération, et un flyer plastifié vous sera remis. Ce flyer contient les règles essentielles de location ainsi qu'un QR code vous donnant accès à l'intégralité des consignes à respecter (les règles complètes sont également disponibles dans les conditions générales de location)

Avant de quitter les lieux, il est indispensable de confirmer vos préférences pour la restitution :

• Date et créneau horaire de retour.
• Mode de restitution (livraison ou retour à l'entrepôt).
• Instructions spécifiques pour la vaisselle ou le linge si vous pensez que le contrat ne pourra pas être respecté (par exemple, si le matériel risque d’être rendu sale contrairement aux termes du contrat qui exigent un retour propre et sec). Cette situation pourrait entraîner des frais supplémentaires, mais il est essentiel de le signaler à ce moment-là. Tout retour abusif de matériel non nettoyé sans préavis sera facturé au double du tarif habituel.

Pour la récupération du matériel, vous disposez généralement de plusieurs options :

1) Location pour le weekend :
La période standard de location pour le weekend s'étend du vendredi (14h-18h) au lundi (14h-18h). Vous pouvez récupérer le matériel le vendredi ou le samedi (nous sommes habituellement ouverts le weekend, mais il peut y avoir des exceptions*).

Récupération le vendredi : Vous pouvez venir retirer votre matériel entre 14h et 18h. Il est fortement recommandé de ne pas arriver après 17h30, en particulier pour les grosses commandes, car nous fermons à 18h. Tout dépassement de l'horaire pourra entraîner des frais supplémentaires.

Récupération le samedi* ou dimanche* : Vous pouvez récupérer le matériel entre 14h et 18h, mais uniquement sur rendez-vous. Merci de nous prévenir au moins 2 à 3 heures à l'avance par SMS au 06 77 89 29 12 en nous indiquant votre heure de passage. Il n'est pas nécessaire de nous demander confirmation, nous vous contacterons uniquement si ce n'est pas possible ou pour vous proposer un autre créneau le cas échéant.

2) Location en semaine
Pour les locations en semaine, la période standard va du mardi (14h-18h) au mercredi (14h-18h). Les mêmes règles que pour la récupération du vendredi s'appliquent.

3) Les exceptions
Vous pouvez, sur demande et sous réserve d'acceptation de notre part, récupérer le matériel en dehors des horaires habituels. Cela pourrait cependant entraîner des frais supplémentaires pour une récupération anticipée.

*Certains weekends, nous pouvons être fermés le samedi et/ou le dimanche. Veuillez vérifier à l'avance pour vos dates de location.

Pour la restitution du matériel, vous avez plusieurs options :

1) Location pour le weekend :
Vous pouvez restituer le matériel le dimanche ou le lundi (nous sommes habituellement ouverts ces jours-là, mais il peut y avoir des exceptions*).
- Restitution le dimanche : Vous pouvez restituer le matériel le dimanche entre 14h et 18h, mais uniquement sur rendez-vous. Merci de nous prévenir au moins 2 à 3 heures à l'avance par SMS au 06 77 89 29 12 en nous indiquant votre heure de passage. Il n'est pas nécessaire de nous demander confirmation, nous vous contacterons uniquement si ce n'est pas possible ou pour vous proposer un autre créneau le cas échéant.
- Restitution le lundi :
Vous pouvez venir rendre votre matériel le lundi entre 14h et 18h. Il est fortement recommandé de ne pas arriver après 17h30, en particulier pour les grosses commandes, car nous fermons à 18h. Tout dépassement de l'horaire pourra entraîner des frais supplémentaires.

2) Location en semaine :
Pour les locations en semaine, la période standard va du mardi (14h-18h) au mercredi (14h-18h). Les mêmes règles que pour la restitution du lundi s'appliquent.

3) Exceptions :
- Vous pouvez, sur demande et sous réserve d'acceptation de notre part, restituer le matériel en dehors des horaires habituels (avant 14h et/ou après 18h). Cela pourrait cependant entraîner des frais supplémentaires pour une restitution en dehors des créneaux standards.
- Pour une restitution en retard de plus de 8h (à partir d'un jour de retard), des frais de retard plus conséquents pourront être appliqués. Cela dépend également si le retard porte sur l'intégralité de la commande ou qu'une partie.

Les transporteurs avec lesquels nous collaborons couvrent généralement l'Île-de-France.
Certains peuvent se déplacer en dehors de cette zone, mais il est nécessaire de discuter des détails avec eux à l'avance.
Pour plus d'informations sur les zones spécifiques desservies et les éventuels frais de livraison, nous vous invitons à consulter notre site web ou à contacter notre service client.

Les transporteurs sont libres de fixer leurs propres tarifs.

Nous collaborons avec des livreurs qui offrent des prix attractifs et compétitifs. Les tarifs peuvent varier, et certaines options peuvent entraîner des frais supplémentaires, comme des livraisons ou récupérations tardives, de la manutention supplémentaire, ou des trajets additionnels.

Voici quelques exemples de tarifs moyens au départ de notre entrepôt de Noisy-Le-Sec :

• Pour une distance de 5 à 10 km, comptez entre 30 et 40 € par trajet (Bobigny, Vincennes, Nogent-sur-Marne, Bondy, Le Raincy, etc.).
• Pour une livraison vers Paris, prévoyez entre 40 et 60 €, selon le créneau horaire, le volume du matériel et la difficulté d'accès.

Pour plus d'informations et toute demande, merci de voir directement avec eux (liste communiquée sur demande).

Nous pouvons également prendre en charge votre transport mais il faudra compter entre 30% et 40% de frais supplémentaires pour le transport.

Certaines entreprises de transport acceptent les livraisons en dernière minute.
Il est conseillé de les contacter directement pour vérifier leurs disponibilités.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour ce type de service.

Le type de transport à prévoir dépend de la quantité et de la taille du matériel loué.

Vous pouvez soit organiser la livraison via un transporteur indépendant avec lequel nous collaborons, soit récupérer et retourner les articles vous-même, en fonction de vos besoins et de la capacité du véhicule nécessaire.

Attention :

• Si votre véhicule n'est pas adapté, entraînant plusieurs allers-retours pour récupérer le matériel, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
• Si votre véhicule n'est pas capable de transporter certains produits spécifiques, Misterlocly se réserve le droit de donner ou non (selon les disponibilités) un article de remplacement. De plus, aucun remboursement ne pourra être accordé pour les articles non récupérés par manque de place.
• Des frais peuvent également être ajoutés si un véhicule inadapté nous oblige à perdre du temps pour optimiser le chargement.

Vous pouvez consulter ICI une liste du matériel accompagné des dimensions des véhicules adaptés pour leur transport.

Il s'agit d'une liste exhaustive fournie à titre indicatif.
Nous vous recommandons de prévoir un véhicule avec une capacité plus large que nécessaire afin d'éviter d'effectuer plusieurs allers-retours.

Il est essentiel d'utiliser un véhicule adapté et de sécuriser chaque article pour éviter les mouvements et les chocs durant le transport.

Utilisez les protections fournies (si c'est le cas) et arrangez les articles de manière stable.

Si vous avez des doutes sur la compatibilité de votre véhicule, consultez notre aide ou contactez-nous avant la livraison.

Nous pouvons refuser la location de matériel si votre véhicule n'est pas adapté et peut endommager le matériel.

Dans ce cas, la location pourra être annulée ou reportée, des frais pourront être rajoutés et, le cas échéant, aucun remboursement/réduction ne pourra être demandé.

Toute détérioration des articles lors du transport de votre fait engage votre responsabilité.

Nous vous recommandons de suivre attentivement nos instructions pour le conditionnement et le transport ainsi que l'utilisation des protections fournies/apportées.

En cas de dommages, des frais de réparation ou de remplacement peuvent être appliqués, vous pouvez trouver plus de détails dans nos conditions générales de location.

Le service client de Misterlocly est disponible du lundi au vendredi, de 12h à 19h.
Durant ces heures, notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes, questions ou préoccupations concernant nos services et produits.

Attention, ces horaires concernent le service client et ne doivent pas être confondus avec les heures d'ouverture de l'entrepôt qui sont différentes.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 09 80 80 96 59, ou via les numéros de mobile que vous utilisez peut-être déjà pour nous contacter.

En cas d'indisponibilité, merci de nous rappeler ultérieurement ou de nous laisser un message par SMS.

Les visites, bien que peu fréquentes, sont possibles uniquement sur rendez-vous. Afin d'optimiser le temps de chacun, nous vous demandons de consulter au préalable notre site internet pour sélectionner les produits qui vous intéressent, et de réaliser une demande de devis (même partielle) avant de venir.

Pour organiser votre visite, veuillez nous contacter afin de convenir d’un créneau. En règle générale, les visites se déroulent les mercredis, samedis et dimanches entre 14h et 18h.

Cette organisation nous permet de vous offrir une expérience personnalisée et de préparer les articles susceptibles de vous intéresser.

En cas d'urgence en dehors de nos horaires d'ouverture habituels, veuillez utiliser le numéro d'urgence fourni lors de votre réservation. Nous comprenons l'importance de chaque événement et faisons de notre mieux pour assurer un soutien continu, même en dehors des heures d'ouverture, afin de garantir le bon déroulement de votre événement.

Toutefois, nous ne pouvons pas garantir une réponse immédiate à tout moment, en particulier tard dans la nuit. Les interventions d'urgence pourront être facturées le cas échéant.

Lorsque vous louez du linge chez Mister Lockly, tel que des nappes, housses de chaise ou serviettes, il est essentiel de le retourner propre, lavé et sans taches. Le linge ne doit pas être rendu humide, afin d'éviter toute détérioration.

Si vous recevez du linge neuf, il sera exempt de taches. Dans le cas contraire, si vous observez des taches lors du déballage, merci de prendre des photos et de nous en informer avant votre événement.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans cette démarche préalable.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour le linge retourné sale, taché de manière indélébile, ou non lavé, reflétant les coûts de nettoyage ou de remplacement.

Afin d'éviter ces frais, merci de rendre le matériel dans le même état que lors de la livraison. Alternativement, vous pouvez souscrire à nos forfaits de lavage, qui vous permettent de rendre le linge sale sans frais supplémentaires (veuillez nous contacter pour l'ajouter à votre réservation).

Vous pouvez consulter les règles complètes de location ICI et les conditions générales de location ICI

La vaisselle doit être rendue propre et soigneusement rangée dans les contenants d'origine.
Si vous avez souscrit à notre service de nettoyage, il est toutefois indispensable de retirer toute nourriture et tout liquide avant de restituer la vaisselle.
Un simple rinçage ou essuyage rapide est suffisant. Cette étape est obligatoire afin d’éviter les mauvaises odeurs, la prolifération de bactéries et les risques de moisissure. Nous vous remercions de votre compréhension.

Il est essentiel de respecter scrupuleusement l'organisation du matériel lors du rangement, comme il vous a été livré.
Pour vous aider, nous vous recommandons de prendre des photos à la réception du matériel et/ou de consulter notre page d’aide, qui explique en détail comment ranger correctement les verres et autres articles dans leurs emballages et contenants adaptés.

En cas de dommages ou de pertes, des frais de remplacement pourront être facturés.

Nous recommandons un dernier rinçage ou essuyage avant utilisation, car le matériel est entreposé dans un entrepôt.

Si la vaisselle est rendue sale sans que le service de nettoyage n’ait été souscrit, des frais de nettoyage supplémentaires pourront être appliqués.

Vous pouvez consulter les règles complètes de location ICI et les conditions générales de location ICI

Les colonnes et présentoirs sont extrêmement fragiles et exigent une manipulation avec le plus grand soin.

Évitez tout contact brutal ou mouvement brusque.

Nous vous recommandons de prendre des photos à la réception pour documenter leur état initial.

Tout dommage tel qu'une rayure, une bosse, ou une cassure peut engendrer des frais de réparation ou de remplacement.

Assurez-vous d'utiliser les emballages et protections fournis pour le retour le cas échéant, et placez ces articles dans des zones à faible risque de dommages. Les emballages et protections sont également à rendre dans leur état initial.

Suivez nos conseils pour le nettoyage et assurez-vous que les colonnes et présentoirs sont stables et sécurisés lors de leur utilisation.

Pour les assises comme les galettes ou les coussins de chaise, il est important de les remettre dans leur sac de transport dédié dans l'état où vous les avez reçus.

Une photo de la disposition initiale peut servir de guide pour le réemballage.

Lors de l'empilement, placez le côté en bois des assises l'un contre l'autre pour préserver leur état.

Si vous avez des questions sur le reconditionnement, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils.

Si vous avez loué des tableaux ou des panneaux personnalisés pour votre événement, rappelez-vous qu'ils doivent être retournés à la fin de la période de location, à moins que vous n'ayez choisi de les acheter.

Si un chevalet a été loué pour présenter votre tableau ou panneau, assurez-vous de le retourner en même temps.

Veillez à protéger et à emballer correctement ces articles pour éviter tout dommage lors du retour.

Si vous constatez un dommage sur un produit lors de sa réception, nous vous invitons à prendre immédiatement des photos et à contacter notre service client sans délai. Il est essentiel de signaler tout dommage avant l'utilisation du produit afin de permettre une évaluation rapide et de mettre en place les solutions adéquates.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée pour des dégâts ou défauts signalés après votre événement. Nous disposons de photos et vidéos récentes de notre matériel, ce qui nous permet de vérifier et d'identifier tout nouveau dommage survenu.

En cas de perte ou de dommage d'un produit loué, informez-nous le plus rapidement possible.

Selon la nature et l'étendue du dommage, des frais de réparation ou de remplacement peuvent être appliqués.

Nous pourrons voir pour vous apporter un exemplaire de remplacement, si le stock et nos disponibilités le permettent.

Il est important de gérer chaque article avec soin pour éviter de tels incidents.

Les frais pour les articles endommagés ou perdus sont établis en fonction du coût de réparation ou du prix de remplacement du produit.
Nous nous engageons à faire preuve de transparence et d'équité dans l'évaluation des dommages et la détermination des frais correspondants.

Toute casse ou dommage ne sera pas systématiquement facturé ; cela dépend de plusieurs facteurs tels que le type de produit, son coût de remplacement, le degré de dégradation, sa réparabilité ou encore sa rareté. Des informations détaillées concernant les coûts de remplacement et de réparation sont disponibles ICI.

Il est important de noter que le respect des produits loués, ainsi qu'une communication rapide en cas de problème, sont essentiels pour minimiser les coûts et les impacts liés à la gestion des articles endommagés ou perdus.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et trouver les meilleures solutions en cas d'incident.

Pour préserver l'intégrité et la qualité de nos produits, toute modification ou personnalisation des articles loués est strictement interdite.

Nous vous invitons à discuter de vos besoins spécifiques avec notre équipe pour trouver des solutions adaptées sans altérer les produits.

Si vous éprouvez des difficultés avec le montage ou l'utilisation de l'un de nos produits, nous vous encourageons à contacter immédiatement notre service client.

Notre équipe d'assistance est prête à vous fournir des conseils pratiques, des astuces supplémentaires ou même une assistance vidéo, si nécessaire, pour garantir que vous puissiez profiter pleinement de nos produits sans encombre.

Certaines catégories de produits, notamment les équipements électroniques ou les articles nécessitant des précautions particulières, peuvent être soumises à des restrictions d'utilisation spécifiques pour garantir leur bon fonctionnement et leur sécurité.

Ces restrictions sont clairement indiquées dans les instructions d'utilisation fournies avec le produit et sont également disponibles sur notre site web.

Nous vous demandons de respecter ces consignes pour assurer la sécurité de votre événement et la longévité de nos produits.

Nos locations s'adressent à des personnes majeures ou accompagnées par des adultes.